İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Atölyemizde özenle hazırlanan el işçiliği deri tasarımlarımızın arkasındayız. Alışverişiniz öncesinde ve sonrasında aklınıza takılabilecek tüm iade ve değişim süreçlerini aşağıda detaylandırdık.
Sıkça Sorulan Sorular (Sözleşme Özeti)
Ürün iade şartları nelerdir?
Satın aldığınız standart (kişiselleştirilmemiş) ürünleri, kullanılmamış ve satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Üzerine isim/harf basılan (Kişiye Özel) ürünlerde iade var mıdır?
Önemli Hatırlatma: Alıcının isteği doğrultusunda üzerine isim, baş harf kazınan, özel ölçüyle dikilen veya tamamen kişiselleştirilerek üretilen el işçiliği ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği cayma hakkı geçerli değildir ve iade/değişim kabul edilmemektedir.
İade işlemlerinde kargo ücreti kime aittir?
Kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadelerinde kargo ücreti atölyemize aittir. Keyfi (beğenmeme, vazgeçme vb.) iadelerde ise kargo ücreti alıcıya aittir ve anlaşmalı kargo kodumuz kullanılarak gönderilmelidir.
Faturamı veya ürün kutusunu kaybettim, iade yapabilir miyim?
Yasal mevzuat gereği faturasız iade kabul edilmemektedir. Ancak e-faturanız mail adresinize ulaştığı için sipariş numaranızla işlem yapabiliriz. Ürünün kargoda zarar görmemesi adına orijinal kutusuyla paketlenerek gönderilmesi zorunludur. Kutusu çöpe atılmış ve zarar görmüş gönderiler iade alınamamaktadır.
1. Detaylı Ürün İade Şartları
İadenizin sorunsuz onaylanabilmesi için aşağıdaki kriterlerin eksiksiz karşılanması gerekmektedir:
- İade süresi, ürünün size teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.
- İade edilecek ürünün koruma bantları sökülmemeli, etiketleri koparılmamalı ve deri üzerinde herhangi bir çizik, leke, kullanım izi veya deformasyon bulunmamalıdır.
- Deri doğal bir malzeme olduğundan, ürünün doğrudan ısı kaynaklarına (kalorifer, fön vb.) maruz bırakılarak kurutulmaya çalışılmamış ve yapısı bozulmamış olmalıdır.
- Tüm aksesuarları, varsa hediyeleri ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
2. Ayıplı / Kusurlu Mal İadesi ve Değişimi
Deri atölyemizde her bir dikiş ve kesim el işçiliğiyle titizlikle kontrol edilerek paketlenmektedir. Buna rağmen gözden kaçan üretimsel kusurlar (dikiş sökülmesi, çıtçıt/fermuar arızası vb.) veya taşıma sırasında oluşan hasarlar söz konusu olursa:
- Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde durumu iletisim@kelebekleather.com adresine bildirerek ücretsiz değişim veya iade talep edebilirsiniz.
- Bu durumlarda tüm kargo masrafları Kelebek Leather tarafından karşılanır.
- Not: Derinin kendi doğasından kaynaklanan hafif ton farkları, doğal yara izleri veya kırışıklıklar hata/ayıp olarak kabul edilmez; aksine derinin hakiki ve doğal olduğunun kanıtıdır.
3. Ürün Değişimi Nasıl Yapılır?
Satın aldığınız standart bir ürünü başka bir model veya renkle değiştirmek isterseniz:
- Öncelikle değiştirmek istediğiniz yeni ürünü belirleyip destek ekibimizle irtibata geçerek stok rezerve etmelisiniz.
- Eski ürünü faturası ve tüm aksesuarlarıyla anlaşmalı kargomuz üzerinden atölyemize göndermeniz gerekir.
- Yeni ürününüz, eski ürün tarafımıza ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Değişimlerde kargo gidiş-dönüş ücretleri alıcıya aittir.
⚖️ Yasal Haklarınız
Bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Haklarınız ve yükümlülükleriniz bu mevzuat sınırları altında güvence altındadır.